Dernière mise à jour : 10/5/2023
Chez CustomYourTShirt.ca, nous sommes fiers de fournir des produits personnalisés de haute qualité adaptés à vos préférences. La satisfaction du client est notre priorité absolue. Cependant, nous comprenons qu’il puisse y avoir des cas où vous devez demander un remboursement. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement pour comprendre les options qui s’offrent à vous.
1. Droit au remboursement
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les circonstances suivantes :
(a) Erreur d’impression : Si vous recevez un produit personnalisé présentant une erreur d’impression ou un dessin incorrect qui ne correspond pas aux spécifications que vous avez fournies au moment de la commande, vous pouvez prétendre à un remboursement.
(b) Qualité non conforme à la publicité : Si la qualité du produit personnalisé que vous recevez ne correspond pas aux normes annoncées sur notre site web, vous pouvez demander un remboursement.
(c) Produits cassés ou endommagés : Dans le cas malheureux où votre produit personnalisé arriverait cassé ou endommagé, nous vous rembourserons ou vous enverrons un produit de remplacement, selon votre préférence.
2. Comment demander un remboursement
Pour introduire une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
(a) Nous contacter : Envoyez un courriel à notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse info@customyourtshirt.ca dans les 7 jours suivant la réception du produit. Veuillez indiquer votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires montrant le problème.
(b) Évaluation : Notre équipe d’assistance à la clientèle examinera votre demande et pourra demander des informations supplémentaires si nécessaire pour évaluer le problème.
(c) Approbation : Si votre demande de remboursement est approuvée, nous procéderons au remboursement de votre mode de paiement initial. Le temps nécessaire pour que le remboursement soit crédité sur votre compte peut varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
3. Les exclusions
Veuillez noter que les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
(a) Changement d’avis : Nous n’acceptons pas les demandes de remboursement si vous avez changé d’avis sur un produit personnalisé après sa fabrication.
(b) Informations incorrectes : Nous ne sommes pas responsables des remboursements dus à des erreurs dans les informations fournies par le client au cours du processus de personnalisation. Veuillez lire attentivement votre commande avant de la soumettre.
(c) Retards de livraison : Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retard dans la livraison des produits, car les délais de livraison peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté.
4. Nous contacter
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Téléĥone: (438) 470-3454
Nous nous engageons à vous fournir les meilleurs produits personnalisés possibles et à traiter tout problème rapidement et équitablement. Votre satisfaction est essentielle pour nous.