Notre politique de retour pour les t-shirts et vêtements personnalisés est simple : chaque article est fait sur commande pour vous, alors nous ne pouvons pas accepter de retours pour une question de taille ou un changement d'idée. Par contre, si l'erreur vient de nous, nous réimprimons. Signalez une erreur d'impression, un défaut ou un dommage causé par nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, avec des photos et votre numéro de commande.
| Votre situation | Couvert ? | Ce qui se passe |
|---|---|---|
| Erreur d'impression, défaut ou dommage causé par nous, signalé dans les 14 jours | Oui | Nous réimprimons ou remplaçons l'article à nos frais |
| Commande très différente de l'épreuve que vous avez approuvée | Oui | Nous la réimprimons sans frais ; nous payons le retour de l'original |
| Une couleur complètement différente de celle commandée | Oui | C'est une erreur d'impression : nous réimprimons |
| Colis perdu pendant le transport, signalé dans les 60 jours suivant la date de livraison prévue | Oui | Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur |
| Léger écart de couleur par rapport à votre écran | Non | Normal : l'écran affiche en RVB, nous imprimons en CMJN |
| Mauvaise taille commandée | Non | Vérifiez le tableau des tailles avant de commander |
| Changement d'idée | Non | Chaque article est fait sur commande |
| Vêtement vierge (sans personnalisation) non utilisé, à échanger | Possible | Frais de remise en stock de 25 %, retour à vos frais |
| Annulation après la commande | Sur demande | La production commence tout de suite ; nous essayons, sans garantie |
Notre promesse de réimpression : si l'erreur vient de nous, nous réimprimons. Elle couvre les erreurs d'impression, les défauts et les dommages causés par nous, signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si nous confirmons que l'erreur vient de nous, nous réimprimons ou remplaçons les articles à nos frais. Une couleur complètement différente de celle que vous avez choisie compte comme une erreur d'impression.
Si votre commande est très différente, dans des limites raisonnables, de l'épreuve que vous avez approuvée (la confirmation numérique au paiement, ou la maquette pour une commande sur soumission), nous la réimprimons sans frais supplémentaires. Vous nous retournez les articles d'origine à nos frais, et nous traitons le remplacement dès leur réception.
L'écran affiche les couleurs en lumière RVB et nous imprimons avec des encres CMJN : un léger écart de couleur est donc normal et n'est pas couvert par une réimpression. Il est couvert si nous avons imprimé une couleur complètement différente de celle que vous avez choisie, ou si le problème vient de nous pendant la production.
Nous imprimons les images que vous téléversez : envoyez un fichier haute résolution, sans erreur ni distorsion visible. L'outil de personnalisation en ligne affiche un aperçu de votre image et vous avertit si la résolution est trop basse ; dans ce cas, téléversez un fichier plus net. Quel fichier dois-je envoyer ?
Non. Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés pour une question de taille ou un changement d'idée, puisque chacun est fait pour votre commande. Vérifiez le tableau des tailles sur la page du produit avant de commander ; de légers écarts de taille d'un vêtement à l'autre sont normaux. Si une page de produit n'a pas de tableau des tailles, écrivez à [email protected] et nous vous l'enverrons.
C'est possible. Les vêtements vierges non utilisés (sans impression ni broderie) peuvent être échangés, avec des frais de remise en stock de 25 %. Le retour est à vos frais, et nous traitons l'échange une fois les articles reçus et vérifiés en bon état.
Chaque article est fait sur commande et la production commence tout de suite après l'achat : nous ne pouvons donc pas garantir une annulation. Écrivez à [email protected] le plus tôt possible ; nous examinerons votre demande et ferons notre possible.
Notre politique de remboursement est simple : les articles personnalisés ne sont pas remboursables pour une question de taille ou un changement d'idée, puisque chacun est fait pour votre commande. Si l'erreur vient de nous, nous réimprimons ou remplaçons les articles à nos frais.
Pas pour une question de taille ou un changement d'idée : chaque article est fait sur commande pour vous. Les vêtements vierges non utilisés, sans personnalisation, peuvent être échangés, avec des frais de remise en stock de 25 % et le retour à vos frais. Si l'erreur vient de nous, nous réimprimons.
Écrivez à [email protected] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, avec des photos et votre numéro de commande, et utilisez l'objet « Demande de retour - commande [votre numéro de commande] ». Si l'erreur d'impression, le défaut ou le dommage vient de nous, nous réimprimons ou remplaçons les articles à nos frais.
Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande, ou appelez-nous au (438) 462-8556, du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.
Politique mise à jour en novembre 2026.
